GDM 互助服务团队凝聚深厚的行业经验与对GDM使命的赤诚坚守，始终以专业素养为根基、以创新技术为驱动、以优质服务伙伴为依托，为每一位会员构建持续可靠的支持体系。

今天，我们荣幸地邀请到 GDM 互助专员 —— 拥有超20年保险行业经验的资深专家 Steven Williams，解答近期大家对于互助服务关注度最高的5个问题。

问题 1：如果在深夜发生事故，车辆无法行驶需要拖车，该怎么办？

您的安全始终是我们的首要关注。若您处于危险环境或有人员受伤，请第一时间拨打 911 求助。

若车辆无法正常行驶，您可以自行联系附近的拖车公司拖车，或者警方将协助安排拖车。请务必留存车辆拖移的具体地点及相关记录信息。

一旦事故经GDM核实符合互助条件，拖车费用可按规则申请报销。

问题 2：如果我被他人撞了，对方负全责但没有责任保险，而我在传统保险公司也没有购买无保险 / 保险不足驾驶人保险，GDM 能帮我修车吗？

在有过错责任州：

1. 若事故中对方为责任方，您应首先向对方索赔。如果对方没有责任险，您需要向GDM提供相关官方文件（例如警方报告等），能证实对方确实无责任险。在这种情况下，GDM 将对事件进行审核，评估是否符合互助条件。

2. 如果对方保险公司拒赔，或赔偿金额不足以全部覆盖您的损失，您可以将拒赔信提交给 GDM，我们会再次审核是否符合互助条件。

在无过错责任州：即使另一方有责任，您可首先向 GDM 申请互助。

请注意：GDM 不是保险，无法提供代位追偿服务（即向责任方保险公司追偿的流程）。

问题 3：通过 GDM 维修网络进行的维修，质量是否与传统保险公司合作的维修一致？

当然！ GDM 的维修服务达到或超过传统的行业标准。

我们网络中的所有维修门店均获得各大保险公司认证。合作维修商提供覆盖全国范围的终身质保服务。GDM采用优质替代零部件供应商，其提供的配件均达到或超越原厂件（OEM）质量标准及保修要求，并且替代零部件享受终身质保权益。

问题 4：GDM 如何处理车上玻璃的破损维修？

我们根据损伤的严重程度分为两种处理方式：

1. 玻璃修复：对于直径小于25美分硬币且不遮挡驾驶员视线的飞石撞击损伤，无论是否选择玻璃豁免服务，自付费用（OOP）将予以免除。维修费用将从会员的剩余承诺余额（RPB）中扣除，超出 RPB 的部分将由社区共同承担。

2. 玻璃更换：新加入的 GDM 会员在报价时可自行勾选针对单玻璃破损的 “零自担费用（Zero Dollar OOP）” 的选项。若会员在加入时已选择该项服务，发生玻璃单独破损的事件且被认定为符合互助条件时，自担费用部分将予以免除，仅需先支付其互助金余额。超出部分由社区其他会员通过每周分摊形式来共同承担。

重要提示：“零自担费用”选项仅适用于玻璃单项受损的情形，不适用于涉及车辆其他部件损坏的事件。

问题 5：GDM 会将我的事故报告给我的责任险保险公司吗？

当然不会！我们充分尊重您的隐私。

GDM 不是保险，我们无需向任何机构或您的责任险保险公司报告。但请注意，像CARFAX（美国一家专业的车辆历史报告服务机构）这类机构会通过向警方部门、维修厂及其他组织支付费用来获取事故信息。

更多的互助服务详情，请查阅 GDM App 中的《Good Driver Mutuality Program Terms and Conditions》。

欢迎您参加我们的互助服务团队培训，现场解答疑问，深入了解 GDM 的专业服务与互助理念！

1. 中文：

每周二上午 ：加州 8 点 / 德州 10 点 / 东部 11 点

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