真正的服务始于理解 —— 理解车主的担忧，珍视每一次信任。因此Good Driver Mutuality（GDM）以 “公正、透明、高效、优质” 为准则，致力于为会员提供专业且温暖的服务体验。

一、专业团队领航：全方位安心守护

GDM互助服务团队由业界精英组成，其中，互助服务负责人David Clark在汽车财产损失保险理赔行业拥有超30年的经验。他曾在Selective Insurance、The Hartford和Sentry Insurance等知名保险公司担任领导职务和重要角色，成功处理过超100万美元的复杂案件，他还担任过多个国家级行业委员会的主席和委员，包括APD委员会（美国最大的财产与意外保险行业协会），为行业进步贡献力量。

在David的带领下，互助服务团队严格按照服务标准及流程处理每一个互助事件，确保每个事故报告在一个工作日内得到响应。

从事故发生到维修完成，全流程监督，在优化劳动力和零件成本的同时，确保维修品质不打折。

除了精湛的专业能力，GDM互助服务更在细节中传递温暖。每当收到新的互助申请，互助专员联系会员时会先确认会员的人身安全，并安抚其情绪：“别着急，我们一步步来。”

随后，专员会详细收集并核实事故信息，确认符合互助条件后，根据会员位置推荐合作维修门店，并预约到店时间。

在车辆维修期间，专员会及时与会员同步进展，让会员感受到被尊重和重视。

“流程有标准，服务无上限” —— 这就是我们为每位会员提供的承诺。

二、全美服务网络：多维度协同，快速响应

GDM与行业领军服务商合作，构建起覆盖全国的碰撞维修、玻璃更换、校准和冰雹修复网络，所有维修服务均提供终身质保，让会员无后顾之忧。

1. 核心碰撞维修网络：规模化覆盖与品质共享

• Innovation Group：作为全球知名服务公司，在美国拥有2700多家碰撞维修店，会员基本上都能在25英里范围内找到一家GDM的合作维修店。

• ServiceUp：提供白手套礼宾式取送车服务，会员足不出户即可完成车辆维修，便捷省心。

我们所有合作维修店均须严格达标，并始终保持行业资质认证完备、设备配置齐全、安全规范达标、环保要求合规以及客户服务优质。通过Innovation Group和ServiceUp的紧密合作，GDM在美国拥有超过5000家合作维修门店，为会员提供便捷、高效的维修服务。

2. 细分领域专精协作：精准解决复杂需求

• Safelite Auto Glass：全美领先玻璃修复专家，提供快速、高效的玻璃更换与修复服务，以及 ADAS 系统精准校准。

• Nexterra：专注冰雹无痕凹陷修复，通过高效技术恢复原厂漆面，拥有移动认证维修中心。

• ELITEK：提供诊断、校准服务及与计算机或线路相关的工作，支持移动服务，直接到维修厂现场作业。

• ScoutWorks & Claim Solutions：在合理距离内没有可用维修设施时，提供现场检查和维修估算服务，确保事故损坏情况得到准确评估。

• DCI Solution : 提供精准且实时更新的全损估值，助力实现无缝衔接的事故处理流程。

• Copart：全球领先的车辆拍卖平台，每天待拍卖车辆超过17.5万辆。如果事故车辆全损，可通过Copart进行拍卖处理。

  

3. 精选优质后市场零件：终身保修安心无忧

• LKQ Corporation：我们与行业领导者LKQ Corporation合作，提供大多数替代零件，所有零件均符合严格的安全和质量标准。LKQ Corp的零件保修期与OEM零件相等或更好，其售后零件享有终身保修。对于关键安全组件，或者当优质替代零件不可用时，我们使用原始设备制造商（OEM）零件，确保您的车辆达到最高的质量和安全标准。

  

三、AI技术赋能流程：透明化高效互助

GDM通过融合AI技术，使得服务流程高效透明。

1. 简单5步报告事故

会员发生事故后，只需打开GDM app，选择【提交互助事件】简单几步操作，即可完成事件上报，快速省心。

2. 全流程透明化

从报告事故到修车完成，会员可通过GDM app全程跟踪查询进展。每个事件均在GDM app进行公示，公示内容详尽全面，包括事故照片、维修明细、费用估价等，确保每一起事件公开透明，每一笔互助分摊都有据可依。

从专业团队的全链路护航，到服务网络的多维度覆盖，再到技术赋能的透明化流程，GDM团队始终以服务为导向，注重效率和客户体验，致力于为会员提供全方位、高品质的互助服务。