GDM 互助服務團隊凝聚深厚的行業經驗與對GDM使命的赤誠堅守，始終以專業素養爲根基、以創新技術爲驅動、以優質服務夥伴爲依托，爲每一位會員構建持續可靠的支持體繫。

今天，我們榮幸地邀請到 GDM 互助專員 —— 擁有超20年保險行業經驗的資深專家 Steven Williams，解答近期大家對於互助服務關注度最高的5個問題。

問題 1：如果在深夜髮生事故，車輛無法行駛需要拖車，該怎麼辦？

您的安全始終是我們的首要關注。若您處於危險環境或有人員受傷，請第一時間撥打 911 求助。

若車輛無法正常行駛，您可以自行聯繫附近的拖車公司拖車，或者警方將協助安排拖車。請務必留存車輛拖移的具體地點及相關記錄信息。

一旦事故經GDM核實符合互助條件，拖車費用可按規則申請報銷。

問題 2：如果我被他人撞了，對方負全責但沒有責任保險，而我在傳統保險公司也沒有購買無保險 / 保險不足駕駛人保險，GDM 能幫我修車嗎？

在有過錯責任州：

若事故中對方爲責任方，您應首先向對方索賠。如果對方沒有責任險，您需要向GDM提供相關官方文件（例如警方報告等），能証實對方確實無責任險。在這種情況下，GDM 將對事件進行審核，評估是否符合互助條件。

如果對方保險公司拒賠，或賠償金額不足以全部覆蓋您的損失，您可以將拒賠信提交給 GDM，我們會再次審核是否符合互助條件。

在無過錯責任州：即使另一方有責任，您可首先向 GDM 申請互助。

請注意：GDM 不是保險，無法提供代位追償服務（即向責任方保險公司追償的流程）。

問題 3：通過 GDM 維修網絡進行的維修，質量是否與傳統保險公司合作的維修一緻？

當然！ GDM 的維修服務達到或超過傳統的行業標準。

我們網絡中的所有維修門店均獲得各大保險公司認証。合作維修商提供覆蓋全國範圍的終身質保服務。GDM採用優質替代零部件供應商，其提供的配件均達到或超越原廠件（OEM）質量標準及保修要求，並且替代零部件享受終身質保權益。

問題 4：GDM 如何處理車上玻璃的破損維修？

我們根據損傷的嚴重程度分爲兩種處理方式：

玻璃修複：對於直徑小於25美分硬幣且不遮擋駕駛員視線的飛石撞擊損傷，無論是否選擇玻璃豁免服務，自付費用（OOP）將予以免除。維修費用將從會員的剩餘承諾餘額（RPB）中扣除，超出 RPB 的部分將由社區共同承擔。

玻璃更換：新加入的 GDM 會員在報價時可自行勾選針對單玻璃破損的 “零自擔費用（Zero Dollar OOP）” 的選項。若會員在加入時已選擇該項服務，髮生玻璃單獨破損的事件且被認定爲符合互助條件時，自擔費用部分將予以免除，僅需先支付其互助金餘額。超出部分由社區其他會員通過每週分攤形式來共同承擔。

重要提示：“零自擔費用”選項僅適用於玻璃單項受損的情形，不適用於涉及車輛其他部件損壞的事件。

問題 5：GDM 會將我的事故報告給我的責任險保險公司嗎？

當然不會！我們充分尊重您的隱私。

GDM 不是保險，我們無需向任何機構或您的責任險保險公司報告。但請注意，像CARFAX（美國一家專業的車輛曆史報告服務機構）這類機構會通過向警方部門、維修廠及其他組織支付費用來獲取事故信息。

更多的互助服務詳情，請查閱 GDM App 中的《Good Driver Mutuality Program Terms and Conditions》。

歡迎您參加我們的互助服務團隊培訓，現場解答疑問，深入了解 GDM 的專業服務與互助理唸！

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