真正的服務始於理解 —— 理解車主的擔憂，珍視每一次信任。因此Good Driver Mutuality（GDM）以 “公正、透明、高效、優質” 為準則，致力於為會員提供專業且溫暖的服務體驗。

一、專業團隊領航：全方位安心守護

GDM互助服務團隊由業界精英組成，其中，互助服務負責人David Clark在汽車財產損失保險理賠行業擁有超30年的經驗。他曾在Selective Insurance、The Hartford和Sentry Insurance等知名保險公司擔任領導職務和重要角色，成功處理過超100萬美元的復雜案件，他還擔任過多個國家級行業委員會的主席和委員，包括APD委員會（美國最大的財產與意外保險行業協會），為行業進步貢獻力量。

在David的帶領下，互助服務團隊嚴格按照服務標準及流程處理每一個互助事件，確保每個事故報告在一個工作日內得到響應。

從事故發生到維修完成，全流程監督，在優化勞動力和零件成本的同時，確保維修品質不打折。

除了精湛的專業能力，GDM互助服務更在細節中傳遞溫暖。每當收到新的互助申請，互助專員聯系會員時會先確認會員的人身安全，並安撫其情緒：“別著急，我們一步步來。”

隨後，專員會詳細收集並核實事故信息，確認符合互助條件後，根據會員位置推薦合作維修門店，並預約到店時間。

在車輛維修期間，專員會及時與會員同步進展，讓會員感受到被尊重和重視。

“流程有標準，服務無上限” —— 這就是我們為每位會員提供的承諾。

二、全美服務網絡：多維度協同，快速響應

GDM 與行業領軍服務商合作，構建起覆蓋全國的碰撞維修、玻璃更換、校準和冰雹修復網絡，所有維修服務均提供終身質保，讓會員無後顧之憂。

1. 核心碰撞維修網絡：規模化覆蓋與品質共享

• Innovation Group：作為全球知名服務公司，在美國擁有2700多家碰撞維修店，會員基本上都能在25英裏範圍內找到一家GDM的合作維修店。

• ServiceUp：提供白手套禮賓式取送車服務，會員足不出戶即可完成車輛維修，便捷省心。

我們所有合作維修店均須嚴格達標，並始終保持行業資質認證完備、設備配置齊全、安全規範達標、環保要求合規以及客戶服務優質。通過Innovation Group和ServiceUp的緊密合作，GDM在美國擁有超過5000家合作維修門店，為會員提供便捷、高效的維修服務。

2. 細分領域專精協作：精準解決復雜需求

• Safelite Auto Glass：全美領先玻璃修復專家，提供快速、高效的玻璃更換與修復服務，以及 ADAS 系統精準校準。

• Nexterra：專註冰雹無痕凹陷修復，通過高效技術恢復原廠漆面，擁有移動認證維修中心。

• ELITEK：提供診斷、校準服務及與計算機或線路相關的工作，支持移動服務，直接到維修廠現場作業。

• ScoutWorks & Claim Solutions：在合理距離內沒有可用維修設施時，提供現場檢查和維修估算服務，確保事故損壞情況得到準確評估。

• DCI Solution：提供精準且實時更新的全損估值，助力實現無縫銜接的事故處理流程。

• Copart：全球領先的車輛拍賣平臺，每天待拍賣車輛超過17.5萬輛。如果事故車輛全損，可通過Copart進行拍賣處理。

  

3. 精選優質後市場零件：終身保修安心無憂

• LKQ Corporation：我們與行業領導者LKQ Corporation合作，提供大多數替代零件，所有零件均符合嚴格的安全和質量標準。LKQ Corp的零件保修期與OEM零件相等或更好，其售後零件享有終身保修。對於關鍵安全組件，或者當優質替代零件不可用時，我們使用原始設備造商（OEM）零件，確保您的車輛達到最高的質量和安全標準。

  

三、AI技術賦能流程：透明化高效互助

GDM通過融合AI技術，使得服務流程高效透明。

1. 簡單5步報告事故

會員發生事故後，只需打開GDM app，選擇【提交互助事件】簡單幾步操作，即可完成事件上報，快速省心。

2. 全流程透明化

從報告事故到修車完成，會員可通過GDM app全程跟蹤查詢進展。每個事件均在GDM app進行公示，公示內容詳盡全面，包括事故照片、維修明細、費用估價等，確保每一起事件公開透明，每一筆互助分攤都有據可依。

從專業團隊的全鏈路護航，到服務網絡的多維度覆蓋，再到技術賦能的透明化流程，GDM團隊始終以服務為導向，註重效率和客戶體驗，致力於為會員提供全方位、高品質的互助服務。