当您上报事件时，最先关心的问题通常很简单：到底是谁在把关和跟进您的维修？

这一点至关重要。维修判断直接影响安全、成本，以及维修内容是否与实际损伤相符。估价、配件、工时必须与实际维修内容一致。

在 GDC，这一切都由互助服务团队负责。

专业团队，实战经验

负责维修全流程的服务团队，均拥有来自保险和事故维修行业的多年经验。

服务团队由互助服务副总裁 David Clark 领导，他在汽车物理损失理赔领域拥有超过 30 年经验，曾在 Selective Insurance、The Hartford、Sentry 等机构担任管理职务，并曾担任 Auto Physical Damage Sub-Committee 主席。

他的主要职责是监督整体流程、重新定义并搭建 GDC 车辆维修体系与服务标准，为会员提供便捷、高品质、省心的维修体验。

互助专员

会员通常会对接一位专属互助专员（Auto Damage Specialist）。互助专员全程协调并跟进维修流程，包括互助资格审核、解答疑问、进展同步和流程推进。

团队中两位核心成员为 Javier 和 Jeff：

• Javier 在汽车保险行业拥有超过 12 年经验，持有 I‑CAR Platinum II 认证，曾在美国陆军担任后勤军官，擅长细致审核与规范执行。

• Jeff 同时具备保险与事件维修双重经验。他曾在大型汽车保险机构及估价合作方工作 7 年，随后在美国大型碰撞维修公司担任 6 年门店管理。

正是这种复合经验，让团队能够精准审核估价、工时与配件，真正懂维修、懂门店、懂实际操作。

专业经验如何为您服务

事故会员上报事件后，服务团队会启动处理流程。互助专员将在 1 个工作日内联系会员，确认事故信息，并根据 GDC 规则审核是否符合互助资格，再根据会员位置与维修需求协调对应合作门店。

• 维修过程公平透明：车辆维修期间，服务团队会逐一核对相关文件，确保维修估价、配件与工时，都与实际损伤情况和标准维修流程相符。符合互助条件的事件会在 GDC app 内公示，全体会员可随时查看详情。

• 维修过程清晰指引：维修过程中经常会发现新的隐藏损伤。一旦出现这种情况，互助专员会及时向会员说明变化内容及对工期的影响，并通过 GDC app、邮件或短信同步更新。会员也可直接在 app 内私信专员提问。沟通的目标很简单：让会员随时了解维修进展，降低不确定性。

专业把关，流程简单

会员无需精通事件维修或估价流程。互助服务团队会全程把关维修品质，同时致力于为会员提供清晰信息，让您始终掌握维修进展。