一個多月過去，車輛仍未修好。您難免會擔心：是不是出了問題，或者維修停滯了？

這種焦慮是可以理解的。相比維修本身，不確定性往往更讓人難受。

但在汽車維修裡，週期偏長其實很常見。即便沒有頻繁的進度更新，維修工作也一直在有序推進。

實際維修流程

當您通過 GDC app 上報事件後，互助專員會指引並協助全流程。專員直接與維修廠溝通、審核細節、確認互助資格，確保每一步都順暢進行。

以下是 7 月初的一起真實維修案例：一會員在等待數週後諮詢進度，具體時間線如下：

6 月 2 日—4 日：專員主動聯繫會員，收集事件信息；會員完成材料上傳，確認以郵件為首選溝通方式；事故經審核符合互助資格，會員選定一家 GDC 合作維修店。

6 月 5 日—16 日：維修店完成車輛檢測、出具損傷報告，並敲定維修時間；車輛於 6 月 16 日正式進廠維修。

6 月 18 日—7 月 2 日：車輛拆解後發現隱藏損傷，需要額外配件，部分配件當地無貨，需跨區域調配，導致週期延長。期間專員持續更新預計完工時間，並通過簡訊、郵件、電話同步進度。

7 月 8 日：維修完成，會員取回車輛。

專員在每個關鍵節點向事故會員同步進度：完成檢測、發現新增損傷、預計完工時間變更等。但是如果消息未及時收到或被錯過，就容易產生 “沒有進展” 的感覺，但維修從未停止。

維修週期為何會變動

初步檢測通常只能看到表面損傷。車輛拆解後，經常會發現內部結構損壞、支架斷裂、電路故障等問題。這些新增情況需要重新調整方案、追加配件，從而延長工期。

配件供應也會影響時長：維修店會優先選用高品質替代零部件；若週邊無貨，則可能需要使用原廠件。根據配件類型和地區不同，物流可能需要數週。

美國典型維修週期

根據 CCC Intelligent Solutions 2025 年第一季度數據：

• 美國行業平均：從 “損傷確認” 到 “車輛交付” 需 28.7 天

• 美國行業平均：從 “損傷確認” 到 “車輛進廠” 需 14.8 天

上述案例的維修週期在行業平均範圍內。

需要注意的是，大部分時間並不是實際在進行維修作業。車輛可能在等配件、等工位、或等待新增損傷的估價審核，這些都是正常流程。

進度更新與通知

我們會在關鍵節點同步更新，而不是每天通過電話更新。為及時了解進度，建議您：

• 定期查看簡訊、郵件、app 消息

• 打開 app 通知權限

• 有任何疑問，可直接在 app 內聯繫您的專屬互助專員

GDC 社區建立在信任、共擔與透明溝通之上。我們的目標是減少不確定性，幫助您清楚了解當前進展以及接下來會發生什麼。

*GDC 互助計畫通常情況下會使用非原廠（非 OEM）零部件進行維修，關鍵安全部件除外；若有優質替代零部件可用，則不會使用原廠零部件。優質替代零部件在安裝、外觀上與原廠配件一致，且享有等同或更優的質保。