當您上報事件時，最先關心的問題通常很簡單：到底是誰在把關和跟進您的維修？

這一點至關重要。維修判斷直接影響安全、成本，以及維修內容是否與實際損傷相符。估價、配件、工時必須與實際維修內容一致。

在 GDC，這一切都由互助服務團隊負責。

專業團隊，實戰經驗

負責維修全流程的服務團隊，均擁有來自保險和事故維修行業的多年經驗。

服務團隊由互助服務副總裁 David Clark 領導，他在汽車物理損失理賠領域擁有超過 30 年經驗，曾在 Selective Insurance、The Hartford、Sentry 等機構擔任管理職務，並曾擔任 Auto Physical Damage Sub-Committee 主席。

他的主要職責是監督整體流程、重新定義並搭建 GDC 車輛維修體系與服務標準，為會員提供便捷、高品質、省心的維修體驗。

互助專員

會員通常會對接一位專屬互助專員（Auto Damage Specialist）。互助專員全程協調並跟進維修流程，包括互助資格審核、解答疑問、進展同步和流程推進。

團隊中兩位核心成員為 Javier 和 Jeff：

• Javier 在汽車保險行業擁有超過 12 年經驗，持有 I‑CAR Platinum II 認證，曾在美國陸軍擔任後勤軍官，擅長細緻審核與規範執行。

• Jeff 同時具備保險與事件維修雙重經驗。他曾在大型汽車保險機構及估價合作方工作 7 年，隨後在美國大型碰撞維修公司擔任 6 年門店管理。

正是這種複合經驗，讓團隊能夠精準審核估價、工時與配件，真正懂維修、懂門店、懂實際操作。

專業經驗如何為您服務

事故會員上報事件後，服務團隊會啟動處理流程。互助專員將在 1 個工作日內聯繫會員，確認事故信息，並根據 GDC 規則審核是否符合互助資格，再根據會員位置與維修需求協調對應合作門店。

• 維修過程公平透明：車輛維修期間，服務團隊會逐一核對相關文件，確保維修估價、配件與工時，都與實際損傷情況和標準維修流程相符。符合互助條件的事件會在 GDC app 內公示，全體會員可隨時查看詳情。

• 維修過程清晰指引：維修過程中經常會發現新的隱藏損傷。一旦出現這種情況，互助專員會及時向會員說明變化內容及對工期的影響，並通過 GDC app、郵件或短信同步更新。會員也可直接在 app 內私信專員提問。溝通的目標很簡單：讓會員隨時了解維修進展，降低不確定性。

專業把關，流程簡單

會員無需精通事件維修或估價流程。互助服務團隊會全程把關維修品質，同時致力於為會員提供清晰信息，讓您始終掌握維修進展。