有時車輛損壞過於嚴重，已不具備合理的維修可行性，此時該車輛將按全損情形處理。

許多車主從未經歷過全損處理流程，本指南將為您說明全損的定義，以及車輛被認定為全損後，通常會如何處理。

以下步驟僅針對全損場景，標準維修流程詳見另一篇指南。[GDC 車輛維修全流程]

“全損” 的定義

當車輛維修費用超過州規定的閾值、無法修復至事故前狀態，或維修不具備成本效益時，該車輛通常會被認定為全損。

步驟 1：報告事件

全損的啟動方式與其他事件一致。

您需在 GDC app 中上報事件，提供詳情；並同步上傳照片。

互助專員會在 1 個工作日內與您聯繫，審核相關信息，並確認該事故是否符合互助資格。

此階段，專員會向您說明後續步驟，並進行初步的損失評估。

步驟 2：損失評估與車輛價值

若車輛損壞情況較為嚴重，互助專員會同步對比以下兩項關鍵數據：

• 預計維修費用

• 車輛實際現金價值（ACV）

通過對比，可判斷車輛維修是否合理，或是否適用全損相關規則。

實際現金價值（Actual Cash Value，簡稱 ACV），指車輛在事故發生前的公平市場價值。

實際現金價值的認定需綜合以下多項因素：

• 行駛里程

• 車輛狀況

• 已安裝的配置或選裝件

• 當地市場數據

• 折舊情況等

由於這些因素因車輛型號和所在地區而異，實際現金價值反映的是該車輛在事故發生前的當地市場價值。

為支持此項評估的精確性，GDC 與 Audatex 或 DCI Solution 合作——這兩個平台廣泛應用於汽車維修與評估行業，可通過分析車輛信息及當地市場數據，估算車輛實際現金價值。

步驟 3：全損認定

若車輛被認定為全損，流程將從預約維修轉為處理車輛價值相關事宜。

步驟 4：車輛處置

若會員選擇由 GDC 處理車輛殘值事宜，GDC 將委託合作夥伴——全國性殘值拍賣公司 Copart 負責車輛提取、存放及最終拍賣。

會員通常需完成以下事項：

• 取出車內個人物品及車牌

• 提供簽署後的車輛產權證（title）

• 完成所在州要求的各項文件手續

車輛拍賣後，拍賣淨收益將返還至 GDC 社區，用於支持社區未來的事故分攤。

步驟 5：全損金額認定

全損事件的總損失以車輛實際現金價值（ACV）為基礎。

總損失中，事故會員需要先承擔：

• 自擔費用

• 互助金餘額

剩餘金額由其他會員共同分攤。分攤完成後，分攤金額將發放至該事故會員。

溝通機制

整個流程中，互助專員會通過電話、短信、郵件或 app 內消息，持續向會員同步進度。若會員有任何疑問，也可通過 app 直接聯繫專屬互助專員。

全損常見問題

問題 1：我可以保留車輛嗎？

部分州允許車主保留全損車輛，另有部分州則不允許。互助專員會向您說明所在州的相關規定，以及這些規定對車輛產權證（title）的影響。一旦車輛被認定為全損，無論您是否選擇保留車輛，該車輛將不再符合 GDC 加入條件，對應車輛的互助計劃也將終止。

問題 2：若我認為 ACV 認定有誤，該怎麼辦？

實際現金價值（ACV）基於當地市場數據確定，不接受協商。若車輛重要細節在評估時被遺漏，會員可提供相關證明文件，以便我們重新審核估值的準確性。

問題 3：若我的車輛停放在拖車場，該如何處理？

若車輛位於拖車場或存放場所，車主通常需授權車輛放行。GDC 承擔最多 5 天的存放費用，超過該期限後的存放費用，通常由事故會員自行承擔。

問題 4：還有其他可能認定車輛全損的情形嗎？

有。除上述情況外，若車輛無法安全修復、關鍵零部件無法獲取、被盜後未找回，或遭受嚴重水淹，也可能被認定為全損。